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Trocas e Devoluções


NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através de nosso e-mail: atendimento@malauii.com Caso contrário, não serão aceitas.

 

Desistência da Compra:

Se você efetuou a compra através de nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através do e-mail a devolução, mas fique atento para as regras abaixo.

 

Prazo Para a Desistência da Compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para a devolução do mesmo. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, e o produto deve chegar na empresa dentro dos 7 (sete) dias, seguindo as seguintes regras.

 

15 Dias Garantidos Para a Troca: Nós da Malauii, visando pela satisfação dos nossos clientes, fazemos mais e damos 15 dias de troca de mercadoria, porque sabemos que vendemos produtos testados e com garantia na qualidade (O custo do frete para a troca é por conta do comprador.)

 

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com o custo pago pelo cliente, para o endereço que será informado pelo e-mail.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Malauii se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Você poderá escolher entre as 2 formas de devolução abaixo: Crédito: Disponibilizamos o valor do(s) produto(s) como crédito em nosso site, assim, poderá utilizá-lo para realizar uma nova compra. O crédito é ativado assim que o produto chegar ao nosso estoque, mediante a autorização do cliente e tem validade de 1 ano.

 

Restituição dos Valores:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

• Boleto Bancário: Pagamentos de boleto ou outros pagamentos à vista será disponibilizado pelo Mercado Pago na sua conta do Mercado Pago.

 

Não haverá restituição do valor do frete, sendo estornado apenas o valor pago nos produtos.

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso departamento de trocas. (O produto não poderá ter qualquer indício de uso).

 

Produto(s) Com Suposto(s) Defeito(s) de Fabricação:

Os produtos comercializados pela Malauii, gozam de garantia para falhas naturais de fabricação e não de uso. Após o uso e qualquer defeito que venha apresentar não terá mais garantia, uma vez que varia muito de cada pessoa, o que pode fazer o produto durar anos ou durar dias por mal uso por exemplo.

 

Veja como solicitar o pedido de avaliação de suposto defeito de fabricação:

• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço que será informado por e-mail.

• Devolver o produto na embalagem original.

• O cliente deverá seguir os passos enviados por email e enviar por escrito o seu nome completo e número do pedido.

 

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos, e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

 

Análise de Defeitos dos Produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

 

Prazo de conclusão:

15 dias após o recebimento do produto.

 

Laudo Favorável à Troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do produto adquirido.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto desejado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença caso o valor seja superior. Se o valor do produto for inferior, receberá a diferença como crédito para utilizá-lo em novas compras no site ou em sua conta.

 

Laudo Contrário à Troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.