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FAQ - Perguntas Frequentes.


● O site é confiável?

A loja Malauii trabalha com a maior plataforma de pagamento para ecommerce no Brasil. O Mercado Pago, que é nossa plataforma de recebimento mais segura e confiável do Brasil. Veja mais informações na opção: ''Compre com Segurança'' do nosso site. 

Também temos a segurança SSL, que por Lei é obrigatória que todas as lojas online no Brasil tenham, pois eles criptografam todas as transações feitas no site, mantendo o sigilo de todas as informações.

Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato conosco por meio nosso e-mail (atendimento@malauii.com)

 

● Qual o prazo para entrega?

O prazo de entrega é de 20 a 45 dias úteis, porém 98% dos nossos pedidos são entregues no prazo mínimo de entrega.

 

● Não consigo rastrear meu kit de óleos, o que fazer?

Os óleos essenciais por ser líquido são enviados por um outro método de envio. Para consultar o seu rastreamento informe o código enviado para email nos sites: 

https://track.ebanx.com/ 

https://www.17track.net/pt

 

● Tenho garantia de compra?

Nossos produtos tem garantia de 7 dias  após o recebimento.

 

Quais são os tipos de pagamentos que posso finalizar minha compra?

Todos nossos produtos podem ser adquiridos com pagamento via cartão de crédito, boleto ou pagamento na lotérica. 

 

● Todos os produtos acompanham o código de rastreio?

Sim, todos os produtos vendidos em nossa loja possuem código de rastreamento.
Você irá receber o código de rastreio entre 3 a 8 dias úteis no email informado no momento da compra. Se mesmo após este período você não tiver recebido, entre em contato conosco.

 

● Posso ser taxado na Alfândega brasileira?

Conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de $100USD (dólares americanos). A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer que o produto seja taxado dependendo do tamanho da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto, entre em contato conosco para que possamos te orientar em como proceder.

 

● Tem um manual de instrução para o difusor de 300ml?

Para garantir o funcionamento do seu Difusor de 300ml, assista o vídeo com instruções e o siga passo a passo.

 https://youtu.be/1BjW8XKfxiQ

Atenção: O difusor não funcionará se o filtro estiver seco ou a mola não estiver posicionada corretamente. 

1 - Remova o filtro e deixe de molho na água por dois minutos;         
2 - Coloque o filtro novamente no Difusor; 
3 - Adicione água e algumas gotas de óleo essencial no reservatório com a mola empurrando o filtro para cima;
4 - plugue o cabo USB no difusor;
5 - Plugue o difusor em um carregador de celular ou em no USB do computador.